Je suis accueillie par la Mairie de Berlin pour étudier des dispositifs administratifs qui améliorent la relation entre l'administration et les usagers.
Je vais dans un premier temps observer un service administratif mobile qui va à la rencontre des personnes qui n'ont pas la possibilité d'accéder soit personnellement, soit par voie électronique aux services administratifs.
Des agents les aident à accomplir des démarches administratives à l'aide d'un terminal informatique portable. Le service est proposé dans des lieux très fréquentés comme les écoles, les hôpitaux, les maisons de retraite, les bibliothèques, les lieux de travail, les centres commerciaux.
Ce dispositif améliore l'accessibilité des usagers aux services administratifs berlinois.
Je vais dans un premier temps observer un service administratif mobile qui va à la rencontre des personnes qui n'ont pas la possibilité d'accéder soit personnellement, soit par voie électronique aux services administratifs.
Des agents les aident à accomplir des démarches administratives à l'aide d'un terminal informatique portable. Le service est proposé dans des lieux très fréquentés comme les écoles, les hôpitaux, les maisons de retraite, les bibliothèques, les lieux de travail, les centres commerciaux.
Ce dispositif améliore l'accessibilité des usagers aux services administratifs berlinois.
