Un projet pilote "
Maerker, Bürger machen mit!"" est expérimenté dans un arrondissement de Berlin (Lichtenberg) permettant aux usagers de déposer des messages sur un portail Internet pour signaler des problèmes repérés sur la voie publique (
une lumière qui ne fonctionne plus, un cable électrique vandalisé, etc.). Ils peuvent accompagner leur message d'une photo.
Le message apparaît immédiatement sur le portail Internet avec la couleur rouge indiquant que cette réclamation est enregistrée, mais n'est pas encore traitée. Lorsque le problème est en cours de traitement par le service compétent il apparaît en jaune sur le site. Le vert indique ensuite que le problème est réglé.
Ce système garantit la transparence des échanges entre l'administration et les usagers en permettant la visualisation en temps réel du traitement des réclamations. Le projet "Maerker" devrait être généralisé dans tous les arrondissements berlinois en 2012.
Le message apparaît immédiatement sur le portail Internet avec la couleur rouge indiquant que cette réclamation est enregistrée, mais n'est pas encore traitée. Lorsque le problème est en cours de traitement par le service compétent il apparaît en jaune sur le site. Le vert indique ensuite que le problème est réglé. Ce système garantit la transparence des échanges entre l'administration et les usagers en permettant la visualisation en temps réel du traitement des réclamations. Le projet "Maerker" devrait être généralisé dans tous les arrondissements berlinois en 2012.
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